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接线员的两个问题

客观说，这个120接线员，并不是坏人。

从她要加蓬美的微信可以看出，她最大的困惑，是不知道彭美的地址，但她又没有别的预案，去解决这个问题。

好人办坏事儿背后，恰恰藏着被我们忽略的问题：

第一，这个接线员够不够专业。

120接线员，是病人求救的第一道生门的守门员。

脑袋里要时刻有根弦：宁可跑空腿，也绝不能放过任何一次求救。

除了恶作剧，一般人没事儿不会打120。

凡是打120的，一律都视为情况紧急，一定要想办法施救。

通过听录音，我们可以看出：

彭美在意识还清醒的最后关头，尽力通过“河南大学”“郑州”“文苑北路”等关键信息，说出自己的位置，期待接线员能够派车施救。

但让人困惑的是，120接线员8分钟的时间，有7分钟都在重复询问。

有人可能说，彭美提供的信息不够准确，一会儿说“郑州校区”，一会儿说“开封明伦校区”，地址也说不全，120接线员没有办法。

作为采访过120急救中心，也当过政法记者的前记者，我可以明确地告诉大家，这8分钟内，接线员完全可以通过专业知识和技能，确定彭美的位置，顺利施救。

方法很简单：

根据彭美的来电手机号码，确定她的位置。

如果120急救中心无法确定，可以马上汇报急救中心领导，向警方寻求帮助。

警方根据通话的手机的信号，能第一时间锁定彭美在哪所大学，哪个校区，哪个宿舍，立即救援。

那么，接线员为什么没有采取措施呢？

这牵涉到另一个问题：

第二，120接线员对彭美病情评估准不准确。

但凡是个正常人，听了这8分钟的录音，都要急得直跳脚：“快救人啊，快救人啊！”

但从这个120接线员的处置情况来看，让人对她受没受过正规培训，了不了解她岗位的重要性和紧迫性产生怀疑。

舆论发酵后，郑州市卫健委已经介入：

查。

我真心希望，好好查，认真查。

这样我们每个人在拨打120时，才能得到专业救助。

同时，这个事件，还牵涉到一个关乎各行各业素养的问题。

5

负责的你能救人

每个岗位上的螺丝钉，都需要负责的态度。

写到这里，我忍不住想起来这样两件事：

第一件，也发生在河南。

河南安阳殷都区一所小学，学生小明没有来上课，班主任与家长也联系不上，赶紧派人去查看，发现小明一家煤气中毒，昏迷不醒。

幸亏发现及时，这一家子转危为安，逃过一劫。

老师的负责，救了一家四口人。

第二件，发生在黑龙江。

大年三十，外卖小哥小渠，接到一个订单：

药店里的大量安神药和一瓶矿泉水。

拿到东西后，小渠和收货人联系，发现对方的位置在一座荒废的江心岛上。

小渠马上意识到情况不对劲儿。

他联系同事小马，一起前往江心岛。

东西送到后，小渠和小马不放心，跟着女子看她进了一个小区后，马上报警。

警察破门而入，发现女子已经吃了10多盒药试图自杀，立即把她送到医院。

我讲这两个故事，是想告诉看到这篇文的所有人：

不管你干着多么普通平凡的工作，不管你是外卖小哥、120接线员、教师、警察、医生还是摆摊儿的小贩，你的一次细心、一份尽责、一份善良，能挽救一条乃至很多条性命。

负责，能够救人。