2025年5月4日，江苏扬州一位80岁的无眼球盲人在办理手机卡时，被要求睁眼刷脸认证。（网络截图）

【大.纪.元;2025年05月13日讯】（大.纪.元;记者夏松报导）近日，江苏扬州一位80岁的无眼球盲人在办理手机卡时，被要求睁眼刷脸认证，最终只能以亲属的名义开通手机卡，引发网络关注。

据中共官媒央广网报导，5月4日，80周岁的管先生在保姆的陪同下，到扬州市江都区的某运营商营业厅办手机卡，却在人脸识别环节卡了壳。

“办卡需要刷脸，可我没办法眨眼，根本办不了。”管先生说，由于无法完成刷脸验证，只能让女婿赶到营业厅，以女婿的名义办理了一张手机卡，再转交给自己使用。

管先生出生8个月时，眼部出现异常，后来眼球缺失，双眼无法睁开，成为盲人。

对于营业厅以无法通过人脸识别为由不能办卡的做法，管先生和女婿都提出质疑，本人持有效身份证件到了现场，工作人员肉眼也能确认“人证相符”，为何非要依赖软件识别。

报导称，管先生的身份证照片显示，他的双眼紧闭，残疾证上也明确标注为“视力残疾人”。

5月12日，央广网记者致电涉事品牌运营商所在分公司，工作人员称，人脸识别是必要程序，旨在防止新开手机卡被他人盗用。当记者进一步询问，针对像管先生这样的特殊用户是否有其它验证通道时，工作人员表示并不清楚。

此事随即引发网络关注。

网友说，“科技发展越来越好就太依赖科技了，人工服务又变死板了。”“现在真的很多要求既不合理又不人性化。”“这个是企业系统设定的问题，员工也改变不了，就像现在有些就必须经过扫脸，扫脸通常都会要求眨眼摇头什么的。”

科技博主、微博大V“逍遥刘杰”说，“工作人员倒是说的实话，他确实也不知道咋办，包括没有双手的怎么录入指纹，因为没有预留特殊渠道，尤其是人性化的特事特办！”