图为示意图。图为北京一栋建筑上的海航集团的标志。(GREG BAKER/AFP via Getty Images)

“59岁妈妈独自乘坐海南航空被砸住院”，近日，孙文（化名）发帖讲述妈妈乘海南航空飞机被行李箱砸中，意外住院的经历，引发广泛关注。目前，尚未和海南航空以及当事人就此事达成一致处理结果。4月16日，海南航空回复此事。

现代快报16日报导，15日，孙文表示，妈妈3月26日乘坐海南航空HU7739，独自一人从深圳飞到汉中。“飞机落地汉中城固机场后，有旅客起身去拿行李，一个拿一个接，当时没有接住，行李箱的轮子砸到了我妈的肩膀。砸到之后我妈身体向右前方倾斜，右胸磕到了扶手。当时我妈就用手扶着左肩，说肩膀疼。”

孙文表示，事发时并没有乘务人员在场，在下飞机时，孙文妈妈将刚刚的意外告诉了海航的乘务人员。“乘务人员的回复是当时没有看见，后续还有飞行任务，将我妈交给机场地勤去处理。地勤工作人员报警后，在我妈取行李的过程中，肇事方和地勤工作人员都离开了。”

3月27日，孙文妈妈身体仍然不适，在家人陪同下前往医院就诊，随后入院治疗。根据医院的诊断记录，诊断为左肩锁关节退行性改变并锁骨远端轻度骨髓水肿，左肱骨近端轻度骨髓水肿等。根据4月9日的诊断证明，诊断结果为左粘连性肩关节囊炎、左肩袖损伤、右胸第4—7根肋骨骨折。目前孙文妈妈已就左肩问题进行了住院手术治疗。

孙文表示，报警之后，肇事方家属曾经和自己联系过，表示过道歉，并愿意一次性完成赔偿。但是当她把就诊记录给对方家属，并告知总计4.9万元的赔偿，包括医疗费、误工费等，对方没有同意。并希望重新评估赔偿费用。孙文表示已经打算走诉讼寻求肇事方家属的赔偿。

4月16日，肇事方家属刘先生表示：现在核心的焦点是我们对这个费用不认可，希望他们合理去评估费用。

事发后，孙文投诉了海南航空、中国民用航空局，4月3日海南航空致电联系了她，称旅客的个人行为，海航没有办法进行赔偿。目前，孙文坚持海南航空承担次要责任。

4月16日，海航对陆媒称，将根据调查结果，配合做好后续处理。